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致廣大熱用戶(hù)的一封信

2015-09-22 14:50:43   來(lái)源：   點(diǎn)擊：

                                  
尊敬的熱用戶(hù)：
  時(shí)光荏苒，冬去夏來(lái)，在這綠樹(shù)成蔭的日子里，我們向所有四和供熱的熱用戶(hù)致以崇高的敬意和真誠感謝！感謝你們對我公司供熱工作的關(guān)心、理解和支持。
  近年來(lái)，四和供熱在市委市政府的正確領(lǐng)導和廣大市民的大力支持下，取得了健康快速的發(fā)展。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升工作效能，保障熱用戶(hù)權力，結合供熱工作實(shí)際及廣大熱用戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題，就相關(guān)政策和供熱常識做以下介紹:
  一、報裝須知
  每年的3月15日至9月15日，報裝用戶(hù)需向我公司報裝科提供身份證、房產(chǎn)證、平面圖復印件及聯(lián)系電話(huà)等資料。對已具備供熱條件的住宅小區，申請用戶(hù)數須達到60%以上方能供熱。
  二、繳費須知
  請用戶(hù)接到通知后于11月5日前到指定地點(diǎn)繳費。（四和供熱客服服務(wù)中心、四和供熱龍行路營(yíng)業(yè)廳、四和供熱白衣堂街便民服務(wù)營(yíng)業(yè)廳）11月5日以后繳費的，我公司將開(kāi)始關(guān)閉閥門(mén)。供暖后繳費的，將按正常供暖開(kāi)始日計費并收取每天1‰的滯納金。
  三、報停復用須知
  辦理報停、復用業(yè)務(wù)的用戶(hù)請攜帶身份證、房產(chǎn)證復印件及供暖繳費卡務(wù)必在6月1日-10月15日前辦理手續，以免產(chǎn)生欠費或影響今冬用暖。
  四、設施維護
  分戶(hù)計量裝置或者入戶(hù)端口以外的供熱設施，由供熱企業(yè)負責養護、維修、更新和改造。分戶(hù)計量裝置或者入戶(hù)端口以?xún)鹊墓嵩O施，由用戶(hù)負責養護、維修、更新和改造。供熱設施的保修期應自建設單位向用戶(hù)交付房屋之日起計算，不得低于兩個(gè)采暖期。保修期未履行或拖延履行的，供熱設施的保修期不受兩個(gè)采暖期的限制。
  五、供熱效果不佳的情況處理與注意事項
  1.檢查不熱區域系統的進(jìn)、出水閥門(mén)是否打開(kāi)。若不是閥門(mén)原因，再檢查系統是否積氣，自動(dòng)放氣閥或手動(dòng)放氣閥是否關(guān)閉，如關(guān)閉，應立即打開(kāi)自動(dòng)放氣閥前的控制閥或手動(dòng)放氣閥，排出系統內的積氣，直到系統運行正常，然后關(guān)閉手動(dòng)放氣閥，或是打開(kāi)安裝在系統頂部集氣罐的排氣閥排氣。
  2.如果暖氣片一頭熱一頭不熱。說(shuō)明暖氣片內積氣，應打開(kāi)暖氣片上的手動(dòng)放氣閥放氣；若暖氣系統內時(shí)常發(fā)出明顯的水流聲音，說(shuō)明系統內積氣，應在系統最高點(diǎn)（設有自動(dòng)或手動(dòng)放氣閥）放氣。用戶(hù)在放氣時(shí)應當緩慢松動(dòng)放氣閥，并采取防燙措施。
  3.如果前幾組暖氣片熱，后幾組不熱。這種現象稱(chēng)為室內循環(huán)系統的水力失調。用戶(hù)可將較熱的幾組暖氣片閥門(mén)關(guān)閉，使不熱的熱起來(lái)，然后再慢慢開(kāi)啟較熱的暖氣片閥門(mén)，閥門(mén)開(kāi)啟度要適中，這樣讓原來(lái)熱的暖氣片仍熱，不熱的也能熱起來(lái)。
  4.如果鄰居家里熱，自己家里不熱。一般原因為：管路設計不合理，暖氣片內積氣，暖氣片使用時(shí)間長(cháng)，存在結垢、銹蝕等，導致管道堵塞，水循環(huán)不暢，散熱不好，針對具體原因采取相應措施。
  5.室內不熱與整體建筑也有很大關(guān)系。比如房屋所處位置是建筑物的底層、頂層或兩側，沒(méi)有保溫措施或保溫效果差、散熱量大，難以保證供熱效果。像這種情況要進(jìn)行建筑節能改造，才能保證室內的溫度。
  6.熱用戶(hù)不得擅自排放系統中的循環(huán)水。用戶(hù)放水后為保持管道壓力，換熱機組需加冷水保壓，這樣不僅造成浪費，還會(huì )降低供水溫度，影響供熱效果。并且暖氣管道里的水是做過(guò)防腐處理的軟化水，含有很多化學(xué)物質(zhì)，對人體皮膚有傷害。
  六、禁止行為須知
  1.不得在室內供熱設施上安裝放水閥、排氣閥、換熱裝置等。
  2.未經(jīng)供熱企業(yè)同意，不得擅自改動(dòng)供熱管道、增設散熱器或者改變用熱性質(zhì)。
  3.不得在供熱管道上安裝管道泵等改變供熱運行方式。
  4.不得有其他妨礙供熱設施正常運行的行為。違反上述規定的責令限期改正；逾期未改正的，將按照相關(guān)文件進(jìn)行處罰；造成損失的，依法承擔賠償責任。
  5.不得有偷用熱行為。對于偷用熱的用戶(hù)，一經(jīng)取證，不僅要在新聞媒體上曝光，而且通過(guò)法律渠道進(jìn)行起訴，情節嚴重的，移交司法機關(guān)依法嚴懲。
  尊敬的熱用戶(hù)，供熱工作是一個(gè)復雜的系統工作，涉及面廣，工作難度大，您即是供熱事業(yè)的受益者，又是供熱事業(yè)發(fā)展的見(jiàn)證者。懇請廣大熱用戶(hù)一如既往的關(guān)心、理解、支持我們四和供熱的工作，讓供熱事業(yè)健康良性發(fā)展，以更好的服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì )，給廣大熱用戶(hù)營(yíng)造更加溫暖舒適的工作和生活環(huán)境。再次致以誠摯的感謝！